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입력한 정보의 종류와 시점을 먼저 정리하세요.
정보를 입력했다면 먼저 보호하세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 결제를 중단하세요
의심되는 페이지를 닫고 더 이상 개인정보·인증정보를 입력하거나 송금·결제하지 마세요. 상대가 보낸 링크 대신 서비스의 공식 앱이나 직접 확인한 채널을 이용하세요.
계정 접근을 안전하게 바꾸세요
로그인이 가능한 공식 경로에서 해당 계정 비밀번호를 고유한 새 비밀번호로 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓴 다른 계정도 각각 변경하세요. 가능하면 로그인된 기기와 보안 설정을 확인하세요.
결제 수단과 계좌를 점검하세요
카드사나 금융회사 공식 앱·웹사이트에 직접 접속해 최근 승인·이체 내역을 확인하세요. 모르는 거래나 카드정보 노출이 의심되면 해당 회사에 연락해 카드 잠금·재발급 등 가능한 조치를 문의하세요.
공식 채널에 상담하고 주변에 알리세요
사용한 서비스와 카드사·금융회사에 정보 입력 사실, 입력 시점, 확인된 알림을 전달해 필요한 보호 절차를 문의하세요. 계정 탈취나 금전 피해가 우려되면 가족·직장 등 관련된 사람에게도 주의를 알리세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
인증번호만 입력했어도 조치해야 하나요?
인증번호가 어떤 계정이나 거래에 쓰였는지에 따라 위험이 달라질 수 있습니다. 해당 서비스의 공식 채널에서 로그인·거래 내역을 확인하고, 모르는 활동이 있으면 즉시 비밀번호 변경과 계정 보호 조치를 문의하세요.
페이지가 진짜인지 확실하지 않으면 어떻게 하나요?
페이지에서 제공한 연락처나 링크를 이용하지 말고, 앱스토어에서 설치한 공식 앱 또는 직접 확인한 서비스 주소로 접속하세요. 사업자 정보와 결제 내역도 카드사·금융회사 공식 채널에서 별도로 확인하세요.
정보를 보냈는데 아직 결제 피해가 없으면 괜찮은가요?
현재 확인된 결제가 없더라도 계정 로그인이나 정보 오용 가능성을 배제할 수는 없습니다. 비밀번호와 인증 설정을 점검하고 거래 알림을 살피며, 관련 대화와 화면을 보존하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 입력한 정보의 종류와 입력한 날짜·시간을 적은 메모
- 페이지 주소, 화면 캡처, 앱 이름 등 접속 경로 자료
- 문자·이메일·메신저 대화와 발신 정보 원본
- 로그인 알림, 비밀번호 변경 알림, 결제·이체 알림
- 카드·계좌 거래 내역과 공식 상담 접수 내용
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 요구하는 연락
상대가 대신 처리해 주겠다며 문자·앱 인증번호나 일회용 비밀번호를 묻는다면 응답을 멈추세요. 해당 서비스의 공식 채널에서 요청 여부를 확인하세요.
로그인 정보 변경 알림
직접 변경하지 않은 비밀번호 변경, 새 기기 로그인, 계정 복구 알림이 오면 링크를 누르지 말고 공식 앱이나 주소를 직접 입력해 계정 상태를 확인하세요.
낯선 결제 또는 승인 알림
기억나지 않는 승인 내역이 보이면 거래 시간과 금액을 기록하고 카드사·금융회사 공식 채널로 문의하세요. 확인 전 추가 결제나 재시도를 하지 마세요.
개인정보를 더 보내라는 요청
신분증 사진, 카드 정보, 계좌 비밀번호 등 추가 자료를 급히 요구하면 전송하지 마세요. 이미 보낸 정보와 상대방의 연락 경로를 기록해 공식 기관에 상담하세요.